POLÍTICAS DE DESPACHO — TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Condiciones Generales
Los pedidos serán recibidos hasta las 17:00 hrs.
Los pedidos ingresados después de ese horario se considerarán como “día siguiente” y serán entregados al día subsiguiente.Los despachos se realizan de lunes a viernes, entre las 09:00 y 20:30 hrs.
Se contactará a la persona indicada en el formulario para coordinar la entrega.
Si no hay nadie disponible en el domicilio:El pedido será devuelto a nuestra empresa,
Se reintentará despacho al día siguiente,
Se aplicará un recargo de $4.500 por concepto de transporte,
O el cliente podrá optar por retiro en nuestra empresa, ubicada en Mapocho 6432, Cerro Navia.
Es responsabilidad del cliente informar y verificar las reglas de conserjería de su edificio para asegurar la recepción del pedido.
2. Condiciones de Despacho
Monto mínimo de compra: $50.000.
Costo de despacho:
$10.000 dentro de Santiago RM.
Consultar para zonas periféricas como: Melipilla, Talagante, Curacaví, Buin, Pirque, Lampa, entre otras.
Despacho gratis:
Compras sobre $70.000 dentro de Santiago RM.
Compras sobre $90.000 en zonas periféricas.
Para clientes frecuentes o compras recurrentes hacia zonas periféricas, el costo de despacho podrá ajustarse al mínimo, previo acuerdo escrito.
No se asignan horarios especiales en despachos gratuitos; las entregas se organizan según la ruta del día.
3. Horarios de Despacho
Despacho AM:
Pedidos recibidos antes de las 14:00 hrs del día previo.
Entrega entre 10:00 y 14:00 hrs del día hábil siguiente.Despacho Express (urgente):
Entregas el mismo día con un recargo de $7.500.
Aplica solo para compras sobre $50.000.
4. Formas de Pago
Transferencia electrónica
WebPay Online (Tarjetas de débito y crédito)
Efectivo contra entrega
5. Derecho a Retracto
Una vez despachado el pedido, NO ofrecemos reembolso ni retiro de productos.
Es responsabilidad del cliente revisar su carrito de compras antes de realizar el pago.
Notas importantes del pedido:
Si necesita que su pedido sea sellado para ser entregado en conserjería, debe indicarlo en la sección “Comentarios” al confirmar la orden.
En este mismo campo debe incluir cualquier observación específica, como por ejemplo:
Plátanos verdes
Paltas maduras
Pre-elaborados sellados en 500 g o 1 kg
Cualquier preferencia de frescura o tamaño
Estas indicaciones ayudan a preparar el pedido conforme a lo solicitado.
6. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas o dudas, puede contactarnos de lunes a viernes entre 08:00 y 18:00 hrs:
📞 Teléfono: 22 773 2729
📧 Correo: ventas@hortalistas.cl
Atentamente,
Equipo Hortalistas Express
